سپتامبر 2014 - صفحه 2 از 6 - sms1.ir

چگونه مشتریان خود را افزایش دهیم؟

۳ مهر ۱۳۹۳
|
0 نظرات
|

همانگونه که میدانید بازاریابی پیامکی جایگاه ویژه ای در حرفه بازاریابی و فروش پیدا کرده که بی دلیل هم نیست.امکان دسترسی به مخاطب و سهولت در رساندن مطالب به او و همچنین متحمل نشدن هزینه های گزاف تبلیغاتی از مواردیست که باعث محبوبیت این سیستم گشته است.با این حال نکاتی را باید رعایت کرد تا بتوان در این روش موفق بود.

۱٫متن پیام باید کوتاه باشد زیرا طولانی شدن آن مخاطب را خسته و کسل میکند.

۲٫جذاب بودن متن پیام؛مطلب ارسالی شما باید به حدی جذاب باشد که مشتری میل به خواندن آن پیدا کند.

۳٫در ارسال زیاده روی نکنیم؛ارسال بیش از حد پیامک موجب آزردگی و مزاحمت برای مشتری میشود.

۴٫ارسال پیامک ها در رابطه با صنعت و حرفه مشتری باشد تا علاقه به دیدن مطلب بوجود بیاید.

۵٫زمان ارسال پیامک بسیار مهم است؛به یاد داشته باشید که صبح زود,ساعات پایانی شب و یا زمان استراحت پیام ارسال نکنید.

۶٫سعی کنید گاهی در پیام هایتان پشنهادات و یا تخفیفات ویژه ارائه کنید.

۷٫با توجه به متفاوت بودن مشتریان در حرفه,علایق و یا کسانی که عضویت جدید یا قدیمی هستند,آنها را دسته بندی کنید.برای مثال شما تخفیف خاصی برای مشتریان جدید خود در نظر گرفتید,حال اگر این پیام  را برای همه بفرستید مسلما احساس خوبی به مشتریان قدیمی تان دست نخواهد داد!!!

۸٫برای احترام به مشتری قبل از عضو کردن او در لیست مخاطبینتان از آنها اجازه بگیرید و بگویید که در ماه چه عدد پیامک برایشان ارسال میکنید و اینکه میتوانند در هر زمان که خواستند صرف نظر کنند.

 

&nbsp […]

ادامه مطلب

ارسال و دریافت پیامک از طریق پیامک خط ثابت

۲ مهر ۱۳۹۳
|
0 نظرات
|

“پنل” در واقع مخفف همان کنترل پنل است؛مجموعه ایست که امکانات و بخش های مختلف را مدیریت می کند.در اینجا منظور,همان نرم افزار است اما به صورت تحت وب!نسل جدید سامانه پیام کوتاه به صورت نرم افزار های تحت وب ارائه میشود.
با این پنل ها امکان ارسال پیامک با پیش شماره های مختلفی مانند:۳۰۰۰,۲۰۰۰,۱۰۰۰ و ۵۰۰۰ وجود دارد.اما با وجود سرویس هایی مانند ارسال پیامک با شماره های خط ثابت,مشتریان سامانه های پیام کوتاه تمایل زیادی به استفاده از این خطوط پیدا کردند.به این صورت که صاحبان سامانه تلفن ثابت منزل یا محل کار خود را سفارش و آن را خریداری میکنند و شماره پیامک و محل کار یامنزلشان یکی میشود.

از مزایای ارسال پیامک با شماره تلفن ثابت:

۱٫ ارسال پیامک با شماره ثابت حقیقی شما به جای شماره های مجازی ۱۰۰۰، ۲۰۰۰ و ۳۰۰۰ است یعنی هویت دار بودن پیامک های ارسالی با شماره تلفن ثابتی که متعلق به خود شماست در مقایسه با پیامک هایی که با شماره های مجازی ۱۰۰۰، ۲۰۰۰ و یا ۳۰۰۰ ارسال می شوند

۲٫عدم نیاز به نوشتن شماره تماس شما در متن پیامک و صرفه جویی در تعداد کاراکترها

۳٫بهبود مشتری مداری از طریق ارسال شماره تماس به مخاطبین

۴٫امکان برقراری تماس (call) و یا پاسخ پیامکی(reply) توسط دریافت کننده پیام با شماره تلفن ثابت شما پس از ارسال پیامک

برای اطلاع از شرایط خرید خط ثابت اینجا را کلیک کنید.

 

 

 

&nbsp […]

ادامه مطلب

امکان ارسال پیامک از تلفن ثابت

۲ مهر ۱۳۹۳
|
0 نظرات
|

مدتی پیش مدیر روابط عمومی مخابرات خبرازطرح باندلینگ تلفن ثابت و اینترنت ADSL داد و گفت:

با اجرای این طرح، به زودی خریداران تلفن ثابت می‌توانند با خرید اینترنت پرسرعت مخابرات، از پیامک و مکالمه رایگان بر روی تلفن ثابت خود نیز استفاده کنند.همچنین مدیر کل روابط عمومی و امور بین‌الملل شرکت مخابرات ایران افزود:

با تعریف بسته‌های تعرفه‌ای و سبد مکالمات، قصد داریم هزینه‌ معقول و منطقی برای مشترکان تعریف کنیم که به نفع آنها خواهد بود.ضمن اینکه سبد مکالمات شامل مکالمات نامحدود درون شبکه‌ای و GPRS […]

ادامه مطلب

پشتیبانی نرم افزار چیست؟

۲ مهر ۱۳۹۳
|
2 نظرات
|

یکی از رده‌های شغلی مهم و کلیدی در سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات و راهکارهای نرم افزاری و نیز بازوی برقراری تعامل‌ بین سازمان و مشتری، پشتیبانی است.یک کارشناس پشتیبانی به درخواست‌هایی که توسط مشتری و از ورودی‌های مختلف سازمان طرح می‌شود، پاسخ می‌دهد. همه اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری را ثبت و ردیابی کرده و برای ارائه سرویس به‌موقع و افزایش سرعت پاسخگویی خود، از امکانات و دانشی که در اختیار دارد، استفاده می‌کند.    کارشناس پشتیبانی نرم افزار بر اساس تحلیل‌ مسئله مشتری و ارزیابی آن، درخواست‌ها و خطاهای سرویس را در زمان مناسب به سایر بخش‌های مرتبط ارجاع می‌دهد و تا زمان دستیابی به نتیجه یا برطرف کردن مشکل، آن را پیگیری و نتیجه نهایی را به مشتری گزارش می‌کند.  

مسئولیت های اساسی کارشناس پشتیبانی نرم افزار:

 

مسئولیت اصلی کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار، ارائه خدمات به مشتریان و رفع مشکل آنها با توجه به شرایط توافق شده با مشتری است و بنا بر همین شرایط لازم است تا او همواره در زمان‌های لازم در دسترس باشد.
لازم است تا پاسخگوی درخواست‌های مشتریان از همه کانال‌های ورودی مانند پرتال، ایمیل و تلفن باشد.
با مدنظر قرار دادن روش‌ها و فرایندهای تعیین‌شده، کلیه اطلاعات خدمات ارائه ‌شده را در ابزارهای مربوطه ثبت کند.
اطلاعات کاملی درباره سیاست‌ها و اصول کلی واحد سازمانی مربوطه و جزئیات  انواع خدمات تعریف‌شده برای ارائه به مشتری  در اختیار داشته باشد.
با گروه‌ها و افراد مرتبط با ارائه خدمات به مشتریان در بخش‌های دیگر سازمان هماهنگ بوده و توانایی تعامل با آن‌ها را داشته باشد.

ویژگیهای  لازم برای شغل کارشناسی پشتیبانی نرم افزار:

 

برخوردار بودن از روحیه کارِگروهی و مهارت در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران.
توانایی فراگیری و تسلط به دانش حوزه‌ای که پشتیبانی می‌کند و زمینه‌های مرتبط با آن و به روزآوری مداوم دانش خود.
برخوردار بودن از دانش سخت‌افزاری و نرم‌افزاری لازم برای ارائه خدمات و ثبت ِگزارش‌ها
توانایی برقراری ارتباط ِدیداری و نوشتاری (مهارتِ گوش دادن و سؤال پرسیدن)
برخوردار بودن از هوش هیجانی بالا، خلاقیت و توانایی شناخت مسئله  و حل به‌موقع آن
توانایی مدیریت شرایط مختلف کاری، مانند استفاده بهینه از زمان در بازه‌های زمانی کم‌ تماس، و دارا بودن تمرکز لازم برای انجام چند فعالیت هم‌زمان در بازه‌های زمانی پرمشغله
توانایی مدیریت شرایط پراسترس ِکاری.
توانایی ارائه خدمات مؤثر بدون نیاز به حضور مدیر مستقیم.
توانایی تجزیه‌وتحلیل خدمات ارائه‌شده و به‌کارگیری آن‌ها در اصلاح فرایندها و جلوگیری از تکرار دوباره آن‌ها.

 

 

منبع:همکاران سیستم

&nbsp […]

ادامه مطلب